Тренажерный зал — это большой комплекс, рассчитанный на постоянный поток посетителей. Он нуждается в структурировании клиентской базы и систематизировании отдела продаж.

Клиенту требуется интеграция с сайтом компании, чтобы регулярно фиксировать все заявки от потенциальных посетителей. Также планируется таргетированная реклама в социальных сетях, преимущественно на страничке компании в Instagram, так как это один из основных источников расширения аудитории и получения новых клиентов.

Также предполагается активное продвижение аккаунта в социальной сети. Facebook будет использоваться для получения заявок сразу в CRM и для контроля эффективности работы с заявками сотрудников.

Анализ эффективности рекламных кампаний будет происходить через Comagic, а также телефонию с интеграцией в данный сервис. Для достижения вышесказанных целей нужно выполнить ряд первостепенных задач:

1. Внедрить учет взаимодействия с клиентами и разработать процесс коммуникаций менеджеров по продажам.
2. Повысить качество обслуживания клиентов.
3. Организовать автоматический учет коммуникаций с клиентами, а также интеграцию с телефонией, сайтом, системой сквозной аналитики CoMagic, электронной почтой, чатами и мессенджерами.
4. Организовать подачу всех необходимых отчетов менеджерам и руководителям.

Погружение в бизнес-процессы

Так как зал еще не функционировал, то на этапе моделирования бизнес-процессов использовались уже готовые наработки из предыдущей практики.

Формирование воронок продаж

Здесь было предложено сформировать следующие воронки по работе с клиентами:

1. Продажа. Ее цель — первичная реализация членств.
2. Зависшая продажа - доведение до продажи клиентов, которые посетили клуб, но не купили членство в течение 30-ти дней.
3. Зависшая встреча - доведение до встречи клиентов, которые консультировались с менеджером, но так и не дошли до клуба.
4. Продление членства
5. БЧК (бывшие члены клуба) - Цель воронки — повторная продажа членства бывшим посетителям клуба.
6. Дополнительные услуги - продажа таких популярных услуг, как персональные тренировки, фитнес тестирования, программы и т.д.

По каждому бизнес-процессу были прописаны этапы работы с клиентом, например, для воронки “Продажа” следующие этапы:

• неразобранное;
• первичный контакт;
• встреча назначена;
• встреча проведена;
• планируют купить;
• контракт оплачен;
• успешная сделка;
• не реализовано;

Для каждого этапа работы с клиентом прописаны четкие задачи сотрудникам для перевода клиентов на следующий этап, а также время, в течение которого клиент может находиться на этапе и т.д.

В процессе моделирования процессов была выявлена необходимость провести интеграцию amoCRM с системой ClubIs, которая используется для автоматизации работы тренажерных залов. Она устанавливается на турникетах клуба для фиксаций посещения зала клиентами. Задача интеграции — передавать данные о посещении клиентом зала в его карточку amoCRM, а также обратный обмен данными. Обмен происходит следующим образом: менеджер по продажам заполняет информацию по клиенту в amoCRM. На этапе заключения договора данные передаются в ClubIs, в котором уже формируются необходимые документы.

Проведены следующие работы по настройке системы:

• двусторонний обмен между amoCRM и ClubIs;
• интеграция с сервисом сквозной аналитики Comagic;
• интеграция amoCRM с телефонией от Comagic;
• подключение amoCRM к сайту компании, установка на сайт онлайн-чата;
• интеграция системы с Instagram и Facebook;
• подключение бизнес-аккаунта WhatsApp к системе;
• настройка воронки продаж и реализация сценариев автоматических действий в системе (смена этапов, автоматическая постановка задач сотрудникам);
• проведена интеграция с сервисом sms.ru с возможностью рассылки клиентам прямо из amoCRM с подстановкой названия зала.

К моменту открытия зала вся инфраструктура для отдела продаж была полностью готова, все интеграции завершены. Компания сразу же смогла подключить активную рекламную кампанию с полной уверенностью, что все заявки будут учтены, а сквозная аналитика заработает корректно и начнет предоставлять отделу маркетинга ценную информацию об эффективности рекламы.