Блог

Почему сотрудники не хотят работать в CRM?

Бывает, что вы внедрили CRM, а сотрудникам не нравится ей пользоваться. Они жалуются на тотальный контроль, говорят, что это отнимает много времени, а затем саботируют. В итоге деньги на внедрение потрачены впустую. Рассказываем, почему так происходит и что делать в таких ситуациях

Проблема. Для сотрудников начать работать в CRM — значит поменять привычный уклад. Вместо записей в блокнотах и таблиц Excel — вести карточки клиентов, вместо обсуждения в мессенджерах — ставить задачи и планировать встречи онлайн.
В таких случаях руководители получают письма с негодованиями: «Нормально же работали», «Нас все устраивает», «План и так выполняем». Тяжело перестраиваться не только менеджерам со стажем — тем, кто 30 лет вел записи вручную и опирался на хорошую память, — но и молодым специалистам. Человеку свойственно рассматривать изменения, которые пока непонятны, как угрозу.

Решение. Показать выгоды системы и сделать так, чтобы работа в ней стала привычкой. Вот что можно сделать:

1. Помогать на этапе внедрения — показывать, как работают функции CRM и демонстрировать их преимущества. Показать, как CRM помогает планировать время, напоминать о задачах, быстро заполнять документы. Научить анализировать свою воронку продаж.

2. Действовать небольшими шагами. Сначала попросите сотрудников добавить новых клиентов в систему. Затем — перенести туда текущих клиентов и настроить отчеты по своим задачам или сделкам.
После того как сотрудники освоятся, попросите их перевести основные рабочие процессы в CRM: общение, постановку задач, сделки, хранение документов. Дальше переходите к более продвинутым функциям. Например, автоматизациям: когда заявка попала на почту, она тут же появляется в системе.