Настройка умной телефонии
Поддерживаем работоспособность сервисов / консультируем сотрудников / предлагаем варианты оптимизации процессов
Управление звонками
Управляйте потоком входящих звонков
Одновременный прием неограниченного количества звонков на многоканальный номер;
Распределение звонков между сотрудниками с учетом нагрузки или приоритета;
Уведомление о номере в очереди и заказ обратного звонка для клиентов, которые не могут ждать;
Аналитика истории вызовов, отчеты о нагрузке сотрудников;
Переадресация на персонального менеджера, если он закреплен за клиентом в CRM.
Повышение продаж
Улучшайте сервис и повышайте продажи
Запись звонков для обучения операторов и верных решений в сложных ситуациях;
Автоматическое заполнение данных о клиенте или сделке в CRM-системе. Интеграция с 100+ CRM;
Маркировка эмоциональных разговоров и оценка работы оператора после звонка;
Оперативные уведомления руководителя в SMS, Telegram, Push и по e-mail;
Аналитика нагрузки и эффективности сотрудников, графические отчеты.
Организация связи
Организуйте стабильную связь — в офисе и за его пределами
Присвоение коротких номеров сотрудникам для быстрой внутренней связи за 0₽;
Интеграция с офисной АТС и другим оборудованием;
Проведение коротких телефонных совещаний в виртуальных конференц-комнатах;
Бесшовное переключение звонка со стационарного телефона на мобильный и компьютер;
Масштабирование на период рекламных акций и быстрое подключение новых сотрудников.
