мелабс /proflab — внешняя команда роста для компаний, которые продают время и экспертизу: консалтинг, юридические фирмы, агентства, проектные бюро. Мы не универсальный интегратор «под любой бизнес». Мы знаем, где у таких команд ломается процесс, какие инструменты у них приживаются и на какие показатели вообще имеет смысл смотреть.
«Компании не нужна CRM. Ей нужно, чтобы заявки не терялись, а в конце проекта было видно, сколько на нём заработали. Всё остальное — инструменты, и выбираем мы их последними».
Я почти десять лет занимаюсь внедрениями и за это время насмотрелся на системы, которые настроили и забросили через месяц. Причина почти всегда одна: подрядчик отвечал за факт настройки, а не за то, чтобы этим пользовались и чтобы цифры сдвинулись.
Поэтому мелабс устроен иначе. Мы работаем командой на подписке, месячными итерациями, и каждую неделю показываем, что именно сделано. Если показатель не двигается — это наша задача, а не «клиент не так пользуется».
Первые 40 минут с новым клиентом — мои, а не «менеджера по работе с клиентами».
Еженедельно, включая те, где команда работает без меня.
Телефон и Telegram. Если что-то идёт не так — вопрос решается сразу, а не через тикет.
Это не «ценности компании» для красивой страницы. Каждое правило стоит нам конкретных денег — и каждое мы держим, потому что без него работа превращается в разовую настройку.
Мы не берём проекты за пределами профессиональных услуг — даже когда бюджет хороший. Сужение даёт то, чего не даёт универсальность: мы заранее знаем типовые дыры в воронке проектной компании и не изучаем отрасль за счёт клиента.
Сначала процесс и показатели, потом платформа. Битрикс24, amoCRM, телефония, боты — это средства. Мы не привязаны к одной системе и не продаём лицензии как самоцель: если задача решается тем, что у вас уже есть, так и скажем.
Декомпозиция по итерациям, критерии приёмки и еженедельные итоги — в общем чате. Раз в две недели показываем не «прогресс», а конкретные экраны и отчёты в работе. Скрытых часов нет: видно, за что вы платите.
Мы не решаем за собственника цены, найм и стратегию — значит, не можем гарантировать рост прибыли. Отвечаем за то, чем управляем: заявки не теряются, конверсия растёт, рутина автоматизирована, маржа по проекту видна.
amoCRM и Битрикс24 в компаниях, которые продают услуги, а не товар со склада.
Клиенты остаются после внедрения: появляется постоянная поддержка и доработки по мере роста.
Уходим от больших ТЗ «под ключ» к циклу, в котором каждый месяц даёт измеримый результат.
Отказываемся от заказов вне сегмента и перестраиваем методику под работу с часами и маржой.
Свой продукт: показатели маркетинга, продаж, ресурсов и финансов в одном контуре — и работа над тем, чтобы они росли.
Мы небольшая команда и не гонимся за количеством проектов. Показатели, за которыми следим сами, — это оценка клиентов, доля повторных обращений и то, за какой срок система реально доходит до работы.
Из 10 на проектах 2023–2025
Возвращаются за доработкой или второй итерацией
Медиана полного цикла
Аналитик, менеджер, технический специалист, разработчик
Платформы и партнёры
40 минут в Zoom, бесплатно и без обязательств. На выходе — «Карта точки А»: где бизнес теряет заявки, время и прибыль.