Поддержка CRM пакетами часов, а не по факту аварии
Система внедрена и работает — но бизнес меняется каждый месяц: новый сотрудник, новая услуга, новый отчёт руководителю, отвалившаяся интеграция. Держим на это ресурс: вы покупаете часы, мы разбираем задачи по мере поступления и показываем, куда эти часы ушли.
- от 3 000 ₽
- Час работы в крупном пакете
- Остаток
- Переносится на следующий месяц
- До работы
- Оценка в часах и ваше подтверждение
- Раз в месяц
- Отчёт: что сделали и сколько списали
Что закрывают часы поддержки
Восемь типов задач, из которых складывается почти вся работа. Если задача не попадает ни в один — скажем об этом до того, как начнём, а не в отчёте за месяц.
- Вопросы сотрудников«Как выставить счёт из сделки», «куда делся мой клиент», «почему не уходит письмо». Отвечаем письменно или созвоном, при необходимости показываем на экране.
- Правки в воронкеНовый этап, новое поле, переименование стадий, изменение обязательности. Бизнес меняется — воронка должна меняться следом.
- Права и новые сотрудникиЗавели человека, настроили доступы, показали его сценарий работы. Уволили — закрыли доступ и передали сделки.
- Отчёты и дашбордыНовый срез для руководителя, изменение существующего отчёта, вывод показателя на рабочий стол.
- Автоматизации и роботыНапоминания, автосоздание задач и документов, уведомления ответственным. Настройка новых и починка сломавшихся.
- ИнтеграцииТелефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С. Перестало передаваться — разбираемся, где порвалось, и чиним.
- ДанныеИмпорт базы, чистка дублей, массовое изменение полей, выгрузка для бухгалтерии или аналитики.
- После обновлений вендораБитрикс24 и amoCRM обновляются сами и иногда ломают то, что работало. Проверяем и восстанавливаем.
Чего в поддержке нет
Это не отказ помочь — это другой формат работы и другая оценка. Такие задачи мы берём, но считаем отдельно.
- Внедрение с нуляНастройка новой системы или нового крупного блока — это проект с диагностикой и планом, а не задача поддержки.
- Крупная разработкаВиджеты и нестандартная логика оцениваются отдельно. Часами поддержки такое закрывать нечестно: работа уйдёт в минус и встанет.
- Лицензии и сервисыОплата Битрикс24, amoCRM, телефонии и прочих подписок идёт напрямую вендорам и в пакет часов не входит.
- Всё, что вне CRMКомпьютеры, почтовые серверы, сайт, 1С сама по себе. Мы отвечаем за CRM и её связи с другими системами.
Граница проходит не по сложности, а по объёму: если задача занимает больше рабочего дня, она перестаёт быть поддержкой и становится небольшим проектом со своей оценкой.
Путь одной задачи
Поддержка по часам ломается в одном месте: когда клиент узнаёт стоимость работы после того, как она сделана. Поэтому оценка идёт вторым шагом, а не в отчёте.
- 01ЗаявкаЗадача приходит в рабочий чат или на почту. Пишет любой сотрудник, которому вы дали такое право, — не обязательно руководитель.
- 02ОценкаОтвечаем, сколько это займёт часов и когда возьмём. Если задача выходит за рамки поддержки, говорим сразу и предлагаем отдельную оценку.
- 03РаботаДелаем и показываем результат: где смотреть, что изменилось, что теперь нужно от сотрудников. Правки в рамках той же задачи — без нового списания.
- 04ОтчётРаз в месяц присылаем список задач с потраченными часами и остатком пакета. Видно, на что ушёл ресурс и хватает ли его.
Как списываются часы
- Часы списываются по фактуОценили в два часа, уложились в час — спишем час. Оценка ограничивает списание сверху, а не задаёт его.
- Остаток переноситсяНеизрасходованные часы уходят на следующий месяц. Спокойные месяцы копят ресурс на месяцы, когда всё меняется сразу.
- Часы кончились — работа не встаётПредупредим заранее, когда пакет подойдёт к концу. Дальше либо добираете часы, либо переносим несрочное на следующий период.
- Наши ошибки за наш счётЕсли что-то сломалось из-за нашей правки, чиним бесплатно и часы не списываем.
Пакеты часов
Чем больше пакет, тем дешевле час. Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц, поэтому брать с запасом не страшно — они не сгорают.
- 5 часов25 000 ₽5 000 ₽ / часРазовые вопросыСистема работает ровно, задачи возникают пару раз в месяц. Пакет держит специалиста доступным, чтобы не искать его в момент, когда что-то встало.
- 10 часов40 000 ₽4 000 ₽ / часОбычный ритмКоманда до 15 человек, регулярные мелкие правки: поля, отчёты, новые сотрудники. Самый частый выбор после внедрения.
- Чаще всего20 часов60 000 ₽3 000 ₽ / часСистема живёт и меняетсяНесколько отделов, активные интеграции, регулярные доработки под новые услуги и процессы.
- 30 часов90 000 ₽3 000 ₽ / часРазвитие, а не только поддержкаПомимо текущих задач хватает ресурса на улучшения: новые автоматизации, перестройка отчётности, обучение новых команд.
Нужно больше 30 часов в месяц?
Значит это уже не поддержка, а развитие системы — и считать его пакетами часов невыгодно вам самим. В таком объёме работает команда на подписке: та же экспертиза, но с планом на месяц и целями, а не с реакцией на заявки.
Посмотреть услуги внедренияНе знаете, какой пакет нужен? Начните с меньшего — по первому отчёту станет видно реальный расход, и пакет можно поменять.
Обсудить поддержкуЧто говорят клиенты
Компания MELABS проявила себя с лучших сторон как ответственный и грамотный партнер в процессе внедрения, обучения и интеграции CRM системы для команды EventMoskva. Четкое выполнение сроков работ, вовлеченность в процессы, быстрый отклик позволяют нам однозначно рекомендовать MELABS всем нашим коллегам.
Максим ВобликовКомпания САГРАДО · март 2023За время нашего сотрудничества команда Мелабс зарекомендовала себя как надежный партнер. Менеджер всегда на связи и помагает с решением вопросов по работе в CRM-системе.
Кристина ЗвонареваCEO компании Архивариус · апрель 2022Выражаю благодарность команде Мелабс за успешное внедрение CRM системы в нашу компанию и за текущее техническое сопровождение наших сотрудников. Вопросы решаются многовенно и главное качественно. Сотрудники поддержки все подробно объясняют и всегода с нами на связи.
ЭлинаРуководитель компании Элли Мед · январь 2024Сергей, Ирина, вы очень качественно провели с нами работу, спасибо. Ирина прямо все подробно нам объяснила. Одназначно буду рекомендовать вас своим коллегам
Екатерина НикитинаКомпания NEV REAL ESTATE · декабрь 2022
Отвечаем на частые вопросы
То, что спрашивают до того, как купить пакет.
Разберём, что не так с вашей CRM сейчас
Посмотрим на систему, которая у вас уже работает: что настроено криво, что не используется и что тормозит работу команды. Список проблем с приоритетами остаётся у вас.
- Что в текущей настройке мешает работать и как это исправить
- Какие возможности уже оплачены, но не используются
- Что имеет смысл взять на поддержку, а что закрыть разово
40–60 минут · Zoom · без договора и обязательств