Битрикс24 и amoCRM
Поддержка CRM пакетами часов, а не по факту аварии
Бизнес меняется каждый месяц: новый сотрудник, новая услуга, новый отчёт, отвалившаяся интеграция. Вы покупаете часы, мы разбираем задачи по мере поступления и показываем, куда ушло время.
- от 3 000 ₽
- Час работы в крупном пакете
- Остаток
- Переносится на следующий месяц
- До работы
- Оценка в часах и ваше подтверждение
- Раз в месяц
- Отчёт: что сделали и сколько списали
Состав
Что закрывают часы поддержки
Восемь типов задач, из которых складывается почти вся работа. Если задача не попадает ни в один — скажем до начала, а не в отчёте за месяц.
- 01
Вопросы сотрудников
«Как выставить счёт из сделки», «куда делся мой клиент», «почему не уходит письмо». Отвечаем письменно или созвоном, при необходимости показываем на экране.
- 02
Правки в воронке
Новый этап, новое поле, переименование стадий, изменение обязательности. Бизнес меняется — воронка должна меняться следом.
- 03
Права и новые сотрудники
Завели человека, настроили доступы, показали его сценарий работы. Уволили — закрыли доступ и передали сделки.
- 04
Отчёты и дашборды
Новый срез для руководителя, изменение существующего отчёта, вывод показателя на рабочий стол.
- 05
Автоматизации и роботы
Напоминания, автосоздание задач и документов, уведомления ответственным. Настройка новых и починка сломавшихся.
- 06
Интеграции
Телефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С. Перестало передаваться — разбираемся, где порвалось, и чиним.
- 07
Данные
Импорт базы, чистка дублей, массовое изменение полей, выгрузка для бухгалтерии или аналитики.
- 08
После обновлений вендора
Битрикс24 и amoCRM обновляются сами и иногда ломают то, что работало. Проверяем и восстанавливаем.
Что считаем отдельно
Граница проходит по объёму: если задача занимает больше рабочего дня, это уже небольшой проект со своей оценкой.
Внедрение с нуля
Настройка новой системы или нового крупного блока — это проект с диагностикой и планом, а не задача поддержки.
Крупная разработка
Виджеты и нестандартная логика оцениваются отдельно. Часами поддержки такое закрывать нечестно: работа уйдёт в минус и встанет.
Лицензии и сервисы
Оплата Битрикс24, amoCRM, телефонии и прочих подписок идёт напрямую вендорам и в пакет часов не входит.
Всё, что вне CRM
Компьютеры, почтовые серверы, сайт, 1С сама по себе. Мы отвечаем за CRM и её связи с другими системами.
Как устроено
Стоимость задачи — до работы, а не после
- 01
Заявка
Задача приходит в рабочий чат или на почту. Пишет любой сотрудник, которому вы дали такое право, — не обязательно руководитель.
- 02
Оценка
Отвечаем, сколько это займёт часов и когда возьмём. Если задача выходит за рамки поддержки, говорим сразу и предлагаем отдельную оценку.
- 03
Работа
Делаем и показываем результат: где смотреть, что изменилось, что теперь нужно от сотрудников. Правки в рамках той же задачи — без нового списания.
- 04
Отчёт
Раз в месяц присылаем список задач с потраченными часами и остатком пакета. Видно, на что ушёл ресурс и хватает ли его.
Часы списываются по факту
Оценили в два часа, уложились в час — спишем час. Оценка ограничивает списание сверху, а не задаёт его.
Остаток переносится
Неизрасходованные часы уходят на следующий месяц. Спокойные месяцы копят ресурс на месяцы, когда всё меняется сразу.
Часы кончились — работа не встаёт
Предупредим заранее, когда пакет подойдёт к концу. Дальше либо добираете часы, либо переносим несрочное на следующий период.
Наши ошибки за наш счёт
Если что-то сломалось из-за нашей правки, чиним бесплатно и часы не списываем.
Тарифы
Пакеты часов
Чем больше пакет, тем дешевле час. Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц — брать с запасом не страшно.
Разовые вопросы
5часов
25 000 ₽
5 000 ₽ за час
Система работает ровно, задачи возникают пару раз в месяц. Пакет держит специалиста доступным, чтобы не искать его в момент, когда что-то встало.
Обычный ритм
10часов
40 000 ₽
4 000 ₽ за час
Команда до 15 человек, регулярные мелкие правки: поля, отчёты, новые сотрудники. Самый частый выбор после внедрения.
Чаще всего
20часов
60 000 ₽
3 000 ₽ за час
Система живёт и меняется
Несколько отделов, активные интеграции, регулярные доработки под новые услуги и процессы.
Развитие, а не только поддержка
30часов
90 000 ₽
3 000 ₽ за час
Помимо текущих задач хватает ресурса на улучшения: новые автоматизации, перестройка отчётности, обучение новых команд.
Не знаете, какой пакет нужен? Начните с меньшего — по первому отчёту станет видно реальный расход, и пакет можно поменять.
Задач стабильно больше 30 часов в месяц — это уже развитие системы, а не поддержка. Посмотреть услуги внедрения
Что говорят клиенты
«Компания MELABS проявила себя с лучших сторон как ответственный и грамотный партнер в процессе внедрения, обучения и интеграции CRM системы для команды EventMoskva. Четкое выполнение сроков работ, вовлеченность в процессы, быстрый отклик позволяют нам однозначно рекомендовать MELABS всем нашим коллегам.»
Максим ВобликовКомпания САГРАДО · март 2023«За время нашего сотрудничества команда Мелабс зарекомендовала себя как надежный партнер. Менеджер всегда на связи и помогает с решением вопросов по работе в CRM-системе.»
Кристина ЗвонареваCEO компании Архивариус · апрель 2022«Выражаю благодарность команде Мелабс за успешное внедрение CRM системы в нашу компанию и за текущее техническое сопровождение наших сотрудников. Вопросы решаются мгновенно и главное качественно. Сотрудники поддержки все подробно объясняют и всегда с нами на связи.»
ЭлинаРуководитель компании Элли Мед · январь 2024«Сергей, Ирина, вы очень качественно провели с нами работу, спасибо. Ирина прямо все подробно нам объяснила. Однозначно буду рекомендовать вас своим коллегам»
Екатерина НикитинаКомпания NEV REAL ESTATE · декабрь 2022
Что спрашивают до договора
Мы не внедрялись у вас. Возьмёте на поддержку?10:10
Чужая система — обычная ситуация
Да, но сначала посмотрим, что там настроено: час-два уходит на разбор системы и доступов. Иногда выясняется, что дешевле не поддерживать текущую конфигурацию, а перебрать её — тогда честно об этом скажем, а не будем месяцами латать.10:11
Мы не внедрялись у вас. Возьмёте на поддержку?
Чужая система — обычная ситуация
Да, но сначала посмотрим, что там настроено: час-два уходит на разбор системы и доступов. Иногда выясняется, что дешевле не поддерживать текущую конфигурацию, а перебрать её — тогда честно об этом скажем, а не будем месяцами латать.
Как быстро реагируете?
Зависит от того, что случилось
Разделяем срочное и плановое. Если система встала или отвалилась интеграция — берём в работу вне очереди. Плановые правки ставим в очередь и называем срок при оценке. Конкретный регламент реакции фиксируем в договоре под ваш режим работы.
Что если часы закончатся в середине месяца?
Работа при этом не останавливается
Предупредим заранее, когда пакет подойдёт к концу. Дальше два пути: добрать часы или перенести несрочные задачи на следующий период. Аварийные ситуации разбираем в любом случае — не оставим систему лежать из-за исчерпанного пакета.
А если часы не израсходовались?
Не сгорают
Остаток переносится на следующий месяц. Поэтому пакет с запасом не наказывает: спокойные месяцы копят ресурс на те, когда меняется сразу многое.
Кто может ставить задачи?
Не обязательно только руководитель
Вы решаете, кто из сотрудников обращается напрямую. Обычно это один-два человека, чтобы задачи не дублировались, но жёсткого ограничения нет. Все обращения и списания видны в общем отчёте.
Вы поддерживаете и Битрикс24, и amoCRM?
И связанные с ними сервисы
Да, обе системы, а вместе с ними — телефонию, почту, мессенджеры, обмен с 1С и другие интеграции, которые мы настраивали или которые связаны с CRM.
Чем это отличается от подписки на команду?
Разная задача, а не разный объём
Поддержка реагирует на ваши задачи: вы говорите что нужно, мы делаем. Подписка на команду — работа на показатели: мы сами приходим с планом на месяц, что улучшать и зачем. Если задач стабильно больше 30 часов в месяц, подписка выгоднее.
Можно без пакета, разово?
Можно, но дороже
Разовые задачи считаем по часовой ставке без пакетной скидки. Если обращения повторяются хотя бы раз в месяц, пакет окупается сразу — на этом и построена разница в цене часа.
Записаться на диагностику
Посмотрим на систему, которая у вас уже работает: что настроено криво, что не используется и что тормозит команду. Список проблем с приоритетами остаётся у вас.
- 1
Созвонимся и согласуем время
Уточним, кому из команды быть на встрече. NDA подпишем до неё.
- 2
Час разбора, бесплатно
Смотрим продажи, проекты и учёт на ваших цифрах и показываем, где теряются заявки и маржа.
- 3
Прототип на ваших данных
Соберём портал и дашборд руководителя. Тоже бесплатно, и он остаётся у вас при любом исходе.
Цену называем после диагностики, когда понятен объём.
Удобнее написать? Telegram