Задача: выйти на старт без права на ошибку
При запуске рекламной кампании на открытие каждый непринятый звонок или пропущенная заявка с сайта — это потерянный потенциальный клиент, которого придётся привлекать заново за деньги. У нового бизнеса нет «базы лояльных клиентов», которая прикроет неэффективность продаж. Нужна была инфраструктура, которая работает идеально с первого дня.
Три ключевые задачи, которые ставил клиент:
- Фиксировать 100% входящих обращений из всех каналов — сайт, соцсети, мессенджеры, телефон
- Отслеживать эффективность рекламных каналов в реальном времени, чтобы перераспределять бюджет
- Контролировать работу менеджеров по продажам — активность, конверсию, соблюдение регламентов
Архитектура воронок: весь жизненный цикл клиента
Поскольку зал ещё не открылся, для моделирования бизнес-процессов применили лучшие практики из предыдущих проектов в фитнес-индустрии. Выстроили 6 воронок — под каждый сценарий работы с клиентом:
Первичная продажа членства. От первого обращения до подписания договора и оплаты.
Клиент посетил зал, но не купил членство в течение 30 дней. Работа по возврату.
Клиент консультировался с менеджером, но так и не пришёл в зал. Дожим до визита.
Работа с действующими членами клуба — продление абонемента до его истечения.
Бывшие члены клуба. Повторная продажа тем, кто уже был клиентом.
Продажа персональных тренировок, фитнес-тестирований, программ питания.
Воронка «Продажа»: как выглядит путь клиента
Для каждого этапа прописаны: задача менеджера, критерии перехода на следующий этап, максимальное время нахождения клиента на этапе. Ниже — этапы воронки первичной продажи:
Новое обращение
Клиент оставил заявку или позвонил. Менеджер должен выйти на связь в течение 15 минут. Задача: первичная квалификация и приглашение на визит.
Приглашен на встречу
Дата и время визита согласованы. Задача: подтверждение за день и в день визита, подготовка к презентации зала.
Провел экскурсию
Клиент посетил зал и прошёл экскурсию. Задача: презентация членства, работа с возражениями, коммерческое предложение.
КП отправлено
Клиент получил предложение и взял время на решение. Задача: follow-up через 24 часа, снятие возражений.
Договор подписан
Клиент принял решение о покупке. Задача: оформление документов через интеграцию с ClubIS, приём оплаты.
Оплата получена
Сделка закрыта. Данные автоматически передаются в ClubIS, клиент получает доступ в зал. Карточка переходит в воронку «Продление».
8 интеграций: единая экосистема с первого дня
| Система | Что дает |
|---|---|
| ClubIS (двусторонний) | Посещения клиента → карточка в CRM. Договор из CRM → документы в ClubIS. Турникет и CRM синхронизированы. |
| Сайт на Tilda + онлайн-чат | Каждая заявка с сайта автоматически создаёт сделку в воронке «Продажа» с назначением ответственного. |
| CoMagic — сквозная аналитика | Видно, с какого рекламного канала пришёл каждый звонок и заявка. Маркетинг перераспределяет бюджет на основе данных. |
| IP-телефония CoMagic | Все звонки фиксируются в карточке клиента. Пропущенный звонок → автоматическая задача менеджеру на перезвон. |
| Instagram + Facebook | Сообщения из директа и комментарии попадают в amoCRM. Менеджер отвечает из одного интерфейса. |
| WhatsApp Business | Переписка с клиентами ведётся из карточки CRM. История сохраняется, ничего не теряется. |
| SMS.ru | SMS-рассылки прямо из amoCRM с подстановкой имени клиента и названия зала. Напоминания, акции, подтверждения. |
Результат: готовность к открытию — 100%
К моменту открытия зала вся инфраструктура отдела продаж была полностью развёрнута и протестирована. Компания запустила рекламную кампанию в день открытия с полной уверенностью:
- Каждая заявка с любого канала автоматически попадает в CRM и назначается ответственному менеджеру
- Сквозная аналитика CoMagic корректно атрибутирует каждое обращение к источнику рекламы
- Маркетинг видит в реальном времени, какие каналы дают заявки, и может перераспределять бюджет
- Менеджеры работают по чётким регламентам: для каждого этапа воронки — задача, срок, критерий перехода
- При заключении договора данные автоматически уходят в ClubIS — никакого двойного ввода
- Руководители видят воронку, активность менеджеров и конверсию в реальном времени
«Мы запустились с рекламой в день открытия и знали, что ни одна заявка не потеряется. Это сильно снизило стресс от старта и позволило сосредоточиться на качестве работы с каждым клиентом, а не на том, все ли заявки вообще учтены.»
Почему важно настроить CRM до открытия, а не после
- Первые клиенты — самые ценные: они формируют «сарафанное радио» и репутацию. Провальный первый контакт исправить нельзя
- Данные о рекламных каналах накапливаются с первого дня — через месяц уже понятно, что работает, а что нет
- Менеджеры учатся работать в системе без груза «переезда» из старых инструментов — чистый старт
- Настройка до открытия занимает столько же времени, что и после, но даёт результат с первого дня, а не через 3 месяца
- Интеграция с турникетами и ClubIS требует тестирования — лучше делать это до живых клиентов, а не на них
Узнайте потенциал роста вашего бизнеса
Проводим бесплатный аудит процессов и показываем, сколько сделок вы теряете прямо сейчас
