Внедрение Битрикс24 в производственную компанию
Выполнили проект по переносу процессов организации из Битрикс24 в amoCRM
Компания ВС ГРУПП - занимается изготовлением рекламной продукции с нанесением логотипов на любые поверхности, рекламные сувениры, продукцию для продаж и наград, текстиль и т.д. В компании 20 человек, среди них менеджеры по продажам, руководители проектов, сотрудники закупок и т.д. Компания работает на B2B рынке. Если просто, когда компании-клиенту нужно подготовить поздравление для своих сотрудников и что-то подарить - услуги ВС ГРУПП, как раз будут к месту.
Предпосылки проекта
- По мере роста компании и увелечения количества заказов - становится сложно управлять проектами с помощью многочисленных Google таблиц.
- Неоптимальность некоторых внутренних процессов организации - например, для того чтобы сотруднику отправить счет клиенту, нужно этот счет сперва запросить у бухгалтера (он на аутсорсе), дождаться когда бухгалтер этот счет пришлет и только после этого отправить счет клиенту. Между запросом счета и его отправкой клиенту могут пройти сутки.
- Теряются заявки от новых клиентов, нет единой платформы в которой можно анализировать сколько заявок от клиентов пришло в компанию и что с ними в итоге случилось.
Задачи проекта
- Внедрить Битрикс24 - интегрировать его с источниками заявок, чтобы автоматически создавались сделки и можно было отследить историю работы с заявками клиентов
- Оптимизировать процесс выставления счета
- Выстроить процесс работы с проектом - чтобы хранить всю актуальную информацию по проекту, статус, ответственных и другую информацию
Реализация проекта
Интегрировали Битрикс24 с источниками заявок от клиентов: подключили сайт (на 1С-Битрикс), интегрировали IP-телефонию (Виртуальная АТС от МегаФон), подключили электронную почту (на серверах Яндекса) - в итоге в Битрикс24 сохраняется вся история взаимодействия с клиентами, а также если в компанию обращается новый клиент, то в системе автоматически создается сделка и ответственному сотруднику ставится задача - связаться с клиентом.
Для того чтобы оптимизировать процесс выставления счета - выполнили интеграцию Битрикс24 с 1С. Теперь менеджер может в Битрикс24 добавить необходимые товары и самостоятельно выставить счет и тут же его скачать или отправить клиенту прямо из системы. При этом, когда поступает платеж и бухгалтер отмечает это в 1С - данная информация передается в Битрикс и менеджеру приходит уведомление, что клиент оплатил счет.
Итоги проекта
По итогам реализации проекта нам удалось выстроить систему работы с запросами клиентов в Битрикс24 с помощью воронок продаж. Теперь в любой момент можно посмотреть актуальный статус проекта и получить всю необходимую информацию.
А в результате интеграции с Битрикс24 с 1С удалось оптимизировать время между формированием счета и его отправкой клиенту. Теперь это происходит мгновенно, т.к. менеджер самостоятельно формирует счета и не привлекает к этой задаче бухгалтера.
