CRM для компании, которая продает строительные материалы

Факты о компании

Сайт компании - https://pskinvestgroup.ru

• Компания торгует ЖБИ изделиями, кирпичами, блоками и другими строительными материалами
• Оборот компании за 2024 год. 250 млн. руб.
• Отдел продаж состоит из 5 менеджеров + 2 менеджера, которые занимаются холодным обзвоном по холодной базе. Также есть руководитель отдела продаж

Предпосылки проекта

Компания обратилась с основной проблемой слабый контроль сотрудников отдела продаж. Компания планирует набирать новых сотрудников, а значит потребуется контроль удаленных сотрудников. Основные проблемы, которые мы зафиксировали на вводной встрече и которые легли за основу целей проекта:

1. Непрозрачная работа менеджеров. Нет возможности контролировать активность сотрудников - сколько взято клиентов в работу, сколько звонков, сколько КП отправлено и т.д.
2. Менеджеры "вручную" заполняют отчеты по своим активностям для руководителей - актуальность предоставленных данных сложно проверить. Плюс к этому менеджеры тратят время на ручные операции
3. Основной источник информации в компании - 1С. Но в 1С хранятся данные только по контрагенту - реквизиты компании, история покупок. Но не хранится контактная информация (номера телефонов, электронная почта) по сотрудникам с которыми менеджеры общаются
4. Нет истории взаимодействия с клиентами (чем чревато: в итоге если клиент обращается через 6 мес. то менеджеры могут с ним работать как с новым и спрашивать все то же самое)
5. Нет возможности отследить конверсию работы сотрудников, т.к. не выстроена воронка продаж
6. Возникают сложности при обмене информации между сотрудниками - что-то пишут в мессенджеры, что-то на почту, что-то говорят по телефону в итоге снова драгоценное время тратится на поиск информации и решения конфликтных ситуаций связанных с потерей или искажением информации
7. Нет системной работы с текущими клиентами компании. Некоторые клиенты которые покупали ранее покупать перестали и возможно теперь закупаются у конкурентов.

Цели проекта