Внедрение amoCRM в отдел продаж разработчика облачных решений

О компании

• Компания разрабатывает SaaS-решения для автоматизации бизнес-процессов;
• 15 сотрудников в отделе продаж, подписная модель продаж;
• Работали через 1С CRM + собственная разработка, личный кабинет клиентов;
• Партнерская сеть из 25 реселлеров в разных регионах РФ;

Основные предпосылки проекта

• Низкий retantion rate: Только 65% клиентов продлевали подписки;
• Непрозрачность партнерского канала: Не понимали, какие партнеры эффективные
• Ручная работа с продлениями: Менеджеры тратили 30% времени на обзвон и ручную работу с текущими клиентами

Что было внедрено:

1. Автоматизация управления жизненным циклом клиента

• настроили автоматические уведомления за 60, 30 и 15 дней до окончания подписки;
• внедрили процессы работы с отказниками и процесс возврата клиентов;
• создали воронку продлений с разными сценариями в зависимости от типа клиента;
• внедрили скоринг клиентов по вероятности продления;

2. Система управления партнерами

• отдельная воронка с индивидуальной аналитикой по каждому партнеру;
• автоматический расчет комиссий и объемов продаж по партнерам;
• рейтинг партнеров по эффективности с разными уровнями мотивации;

3. Интеграции с системами:

• API интеграция между личным кабинетом клиента и amoCRM;
• автоматическое создание сделок при регисрации на сайте;
• синхронизация данных о лицензиях и их статусах;

Результаты через 6 мес. после реализации проекта:

• retantion rate вырос с 65% до 82% (экономия ~40% маркетингового бюджета)
• эффективность партнерского канала выросла на 35% (лучшие партнеры стали продавать больше)
• время обработки продлений сократилось на 60% (точные прогнозы продлений на 3 мес вперед)

ROI проекта составил 420% за первый год работы