CRM для юридической фирмы: часы, дела и маржа в одном месте
Юридический бизнес продаёт время, но почти нигде это время не посчитано честно. Часы вспоминаются в конце месяца, ставки не пересматривались годами, а какое дело принесло прибыль — выясняется постфактум, если выясняется вообще. Мы настраиваем систему, в которой это видно сразу.
- +22%
- Маржа после пересмотра ставок
- 12 недель
- До первого расчёта себестоимости
- 100%
- Дел с посчитанной маржой
- Битрикс24
- Плюс Projora для учёта часов
Узнаёте свою фирму?
Шесть ситуаций, из-за которых юридическая практика теряет деньги, не замечая этого. Ни одна не решается покупкой лицензии — все решаются настройкой под то, как работает именно ваша фирма.
- Часы вспоминают в конце месяцаЮрист восстанавливает неделю по календарю и почте. Часть работы не вспоминается вовсе — и просто не попадает в счёт.Время списывается из задачи в один клик, пока работа ещё в голове.
- Ретейнер уходит в минус незаметноКлиент на абонентском обслуживании ест втрое больше часов, чем оплачивает. Понимаете это, когда год уже закрыт.Остаток по ретейнеру виден в карточке клиента в любой день месяца.
- Фикс-прайс без понимания себестоимостиЦену назвали по ощущению и прошлому опыту. Сколько дело стоило фирме на самом деле, никто не считал.Фактическая себестоимость дела с учётом ставок и грейдов — до того, как назовёте цену следующему.
- Статус дела знает один человекПартнёр в отпуске — и никто не может ответить клиенту, на какой стадии его вопрос и что дальше.Дело со стадиями, сроками и ответственными: картина не зависит от того, кто на месте.
- Процессуальные сроки живут в головеДаты заседаний и сроки подачи — в календаре одного юриста и на стикере. Цена ошибки здесь выше, чем в любой другой отрасли.Сроки привязаны к делу, напоминания приходят заранее и не одному человеку.
- Счета собираются вручнуюВ конце месяца кто-то сводит таблицы, сверяет с почтой и вручную делает акты. Два-три дня работы, которые никто не оплачивает.Счёт и акт собираются из фактических часов по делу — остаётся проверить и отправить.
Система под юридическую практику
Коробочная CRM знает «сделки» и «лиды». Юридической фирме нужны дела, ставки по грейдам, ретейнеры и процессуальные сроки. Разница между этими двумя картинами и есть работа внедрения.
- Дела и стадииДело как единица работы: стороны, предмет, стадия, ответственные, документы. Не абстрактная «сделка», а то, чем фирма реально живёт.
- Ставки по грейдамПартнёр, советник, юрист, помощник — у каждого своя ставка и своя себестоимость часа. Одна усреднённая цифра врёт в обе стороны.
- Списание времениЧасы списываются из задачи или карточки дела, с пометкой billable / non-billable и описанием работы для счёта.
- РетейнерыАбонентские клиенты с помесячным объёмом часов, остатком и переносом. Видно, кто вычерпал лимит, а кто недобрал.
- Сроки и напоминанияПроцессуальные даты привязаны к делу. Напоминания уходят заранее и не одному человеку — на случай отпуска и болезни.
- Счета и актыДокументы собираются из фактических часов с расшифровкой по юристам и работам. Ручная сверка таблиц уходит.
- Проверка при новом клиентеРегламент заведения клиента с проверкой на конфликт интересов до того, как работа началась, а не после.
- Отчёт по маржеПрибыльность дела, клиента и практики. Видно, какое направление кормит фирму, а какое живёт за его счёт.
Маржу считали вручную и постфактум
Юридическая фирма с оборотом около 100 млн ₽ в год. Заявки приходили в почту и мессенджеры, данные по клиентам жили в Excel, финансовый результат считали задним числом. За двенадцать недель свели часы, дела и деньги в один контур.
Читать разбор целиком- Маржа выросла на 22% — пересмотрели ставки и закрыли два убыточных направления
- Переработка по делу видна на второй неделе, а не в акте
- Цену новым клиентам считают от фактической себестоимости
Учёт часов и себестоимости работает на Projora — нашей платформе показателей. Часы юрист списывает там же, где ведёт дело, а не в отдельной программе.
От диагностики до работающей системы
Сроки зависят от того, сколько каналов подключать и насколько запутан текущий процесс. Точные цифры называем после диагностики — до неё это обещание наугад.
- 01До договораДиагностикаСмотрим, как заявки приходят и где теряются, кто и что делает руками. Считаем, во что это обходится.Карта потерь и план внедрения. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
- 022–3 неделиНастройка и запускСобираем воронку под ваш цикл сделки, подключаем каналы связи, переносим базу клиентов, настраиваем права и отчёты.Система работает на реальных сделках, а не на демо-данных.
- 031–2 неделиОбучение и приёмкаУчим по ролям, пишем короткие инструкции под ваши процессы, первые недели смотрим, как команда работает в системе.Менеджеры ведут сделки в Битрикс24, а не в блокноте.
- 04ДальшеИтерацииКаждый месяц — план в начале и итог в конце: новые отчёты, автоматизации, доработки под то, что изменилось в бизнесе.Система развивается вместе с компанией, а не устаревает через полгода.
Сколько стоит внедрение Битрикс24
Отдельно — работа команды, отдельно — лицензии. Так видно, за что именно вы платите, и цена не меняется задним числом «из-за возникших сложностей».
Работа команды мелабс
Одна итерация в месяц
/ мес · без НДС
Внедрение — это не разовая настройка, а несколько итераций. Сколько их понадобится, видно после диагностики.
- Диагностика процессов и план внедрения
- Настройка воронки под ваш цикл сделки
- Подключение каналов: телефония, почта, мессенджеры, сайт
- Перенос базы клиентов и текущих сделок
- Интеграции с 1С и внутренними сервисами
- Обучение по ролям и короткие инструкции
- Отчёты руководителю и собственнику
- Сопровождение после запуска
Лицензии
отдельно
Оплачиваются напрямую вендору и зависят от тарифа и числа пользователей. Считаем этот бюджет на диагностике — вместе со всем остальным.
Диагностика
0 ₽
Карта потерь, план внедрения и расчёт бюджета — до договора. Дальше вы решаете, продолжать или нет.
Что говорят клиенты
Компания MELABS проявила себя с лучших сторон как ответственный и грамотный партнер в процессе внедрения, обучения и интеграции CRM системы для команды EventMoskva. Четкое выполнение сроков работ, вовлеченность в процессы, быстрый отклик позволяют нам однозначно рекомендовать MELABS всем нашим коллегам.
Максим ВобликовКомпания САГРАДО · март 2023За время нашего сотрудничества команда Мелабс зарекомендовала себя как надежный партнер. Менеджер всегда на связи и помагает с решением вопросов по работе в CRM-системе.
Кристина ЗвонареваCEO компании Архивариус · апрель 2022Выражаю благодарность команде Мелабс за успешное внедрение CRM системы в нашу компанию и за текущее техническое сопровождение наших сотрудников. Вопросы решаются многовенно и главное качественно. Сотрудники поддержки все подробно объясняют и всегода с нами на связи.
ЭлинаРуководитель компании Элли Мед · январь 2024Сергей, Ирина, вы очень качественно провели с нами работу, спасибо. Ирина прямо все подробно нам объяснила. Одназначно буду рекомендовать вас своим коллегам
Екатерина НикитинаКомпания NEV REAL ESTATE · декабрь 2022
Вопросы юридических фирм
То, что спрашивают партнёры на первом разговоре.
Посмотрим, где практика недосчитывается денег
За 40 минут разберём, как у вас устроены дела, ставки и списание часов, и покажем, где выручка теряется между работой и счётом. Карта потерь остаётся у вас, даже если работать вместе мы не начнём.
- Где теряются billable-часы и почему счёт меньше фактической работы
- Как увидеть маржу по делу и по практике, а не только общий оборот
- Что можно поправить своими силами уже на этой неделе
40–60 минут · Zoom · без договора и обязательств